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46万转余额宝3年才能取?回应来了:金额较大被风控系统识别

2022-06-23    分类:外汇    阅读:150

支付宝里有钱取不出来?这在银行都不常发生的事情,竟然发生在支付宝上。

最近一条关于支付宝的视频上了热搜,视频中,小于反映自己从5月10日起在支付宝发起提现,想把余额宝里的46万多元转到银行卡,结果显示无法操作。

余额宝里46万取不出?要等三年!支付宝回应:限制已解除

小于因此和支付宝客服联系。客服回复说:由于账户存在可疑风险或交易,已经被系统冻结了。

小于发现自己账户被冻结了1083天,也就是说里面的钱3年后才能取。这对自己的影响可太大了,房贷、车贷都要还,还要继续做生意,有钱不能取怎么行呢?

再说,自己这些钱都是做生意赚的,属于合法收入,也没有进行其它风险操作。

小于说,自己平时习惯用支付宝,有钱就转到余额宝,图的就是方便,还能获得一定的收益,以前从来没出现过这种情况。

余额宝里46万取不出?要等三年!支付宝回应:限制已解除

为了尽快把钱取出来,小于和支付宝客服一直沟通联系,但是客服人员解释这是系统设定的,人工无法取消。

无奈之下,小于借助网络把自己面临的情况发到网上。

小于还发现一个问题。支付宝客服说账户因为存在可疑交易被冻结了,可是小于试了一下,虽然资金不能转出来,但是仍然可以向账户里转入。

这让小于感到难以理解了,如果说账户被冻结的话,应该转入也不行啊。因此,小于甚至怀疑自己的钱是不是被支付宝挪用了。

余额宝里46万取不出?要等三年!支付宝回应:限制已解除

对此支付宝进行了回应,说:“支付宝根据举报信息和平台风险系统识别,发现该用户的账户交易行为存在异常情形,需要核实是否涉及网络赌博、电信诈骗、非法投资理财、虚拟货币交易或虚假交易等行为。

为避免用户账户被不法分子利用造成损失,根据国家相关法律法规,支付宝暂时对其账户做了限制。”

这样的解释看起来很官方,但是却很没有人情味。名义上是为了保护消费者,实际上是缺乏对投资者的尊重。

我来问一句:“既然是为了避免账户被不法分子利用造成损失,那么发现风险时为什么不通知客户?为什么冻结前不和客户沟通?”

支付宝在没有和客户沟通说明的情况下,这样单方面限制客户的资金,显然超过了其应有的权力,不能拿举报和风险识别系统做借口。

支付宝的官方回复中还提到:该用户致电支付宝客服反馈问题之后,依照客服提示上传了相关证明材料,支付宝在与有关部门核实排除相关风险后,已于提交材料次日(5月24日)将其账户解除限制,目前该用户的账户使用一切正常。

话说到这里,我们就可以看出,小于的账户没有问题,而且已经恢复正常。

余额宝里46万取不出?要等三年!支付宝回应:限制已解除

这说明支付宝所谓的“举报和风险识别”都是“莫须有”的东西,如果他们冻结账户前,让小于配合提供材料,就不会对小于的账户产生影响了。

所以,尽管小于反映的问题已经解决,但是解决的方式方法并不令人满意,更重要的是支付宝的解释太冰冷,它缺少一个诚恳的道歉。

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