操作TS2已经很久很熟悉了，突然间加载一个我想操作的订单图表打不开，但是其他图表可以加载，就这个产品加载不了，当时还认为是自己的电脑问题，于是测试了一下网页版的和手机版的，同时也咨询了福汇在线客户人员寻来的代理服务器，结果还是加载不了，是不是我的账户为题的，结果使用朋友电脑也测试了一下也是这样现象，于是我把TS2交易软件卸载，从新安装启动了一下，还是这个现象，我想这肯定就是账户的问题。

出现这个现象有两个可能，一个就是账户的问题，您可以联系我们外汇阁在线客服人员，帮您反馈给技术部门，核实您的账户是否是账户本身的问题，另外一个就是，您把正在打开的TS2平台关闭。

打开您当时安装TS2的安装路径C盘：

选择Program Files(x86)CandleworksFXTS2QuoteStorage

或C:Program FilesCandleworksFXTS2QuoteStorage。

打开文件之后，看到一个history的文件夹，然后删除，重新启动TS2,登入您的账户重新加载就可以了。这个现象的出现，可能是您在安装软件时文件破坏说是文件重复所致，按照此方法设置一下，如果还是不行您可以给我们在先联系，说明您设置时出现的原因，在线客服人员帮您远程操作或是反馈您的信息，届时您先不要操作订单，处理好后与您联系。